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用心去體會客戶的每一個需求
來源: 中華標識網編輯部 2009-10-30

——  普瑪公司二十五載從業心得 

編者按:  成立于1979年的普瑪總公司Prismaflex international位于瑞典,公司全心服務于戶外廣告招牌業,如今兄弟公司遍布全球各大地區:法國、西班牙、英國、美國、加拿大、南非、中東等,公司以三面翻為主打的各類戶外廣告產品在中國各大城市都有采用。分享成果,傳播經驗,《廣告制品與制作》非常樂意成為普瑪與國內同行交流溝通的橋梁,為國內的戶外招牌業帶來新的發展動力。下面請隨我們的記者走近三面翻,走進普瑪中國。

 

 

本刊:普瑪是在什么時候、什么背景下進入中國市場的?能否為中國客戶詳細介紹一下關于普瑪?

趙震:普瑪(中國)管理處是PRISMAFLEX INTERNATIONAL-一家國際性的戶外媒體產品制造商在中國的管理機構,于2003年上半年設立于上海,中國管理處雖然成立不久,但憑借著天時地利人和、更重要的是過硬的技術實力和完善的售后服務,得以迅速地成長和壯大起來,并已經在中國享有一定的聲譽。

總公司PRISMAFLEX INTERNATIONAL位于瑞典,是全球最高級的戶外媒體產品供應商,我們的兄弟公司分布于全球各大地區:FRANCE(法國)、SPAIN(西班牙)、UK(英國)、USA(美國)、CANADA(加拿大)、SOUTH AFRICA(南非)、BAHRAIN(中東)等。并且在廣告招牌業中已享有25年的成功經驗,我們已向全球90多個國家提供了數以萬計的廣告牌

本刊:普瑪的主打產品是什么?與國內同類產品相比它具有哪些特點和優勢?

趙震:普瑪的主打產品有:PRISMATOP系列的滾動燈箱,RIGIFLEX系列的拉鏈式燈箱和PRISMAPLUS系列的三翻轉招牌,目前進入中國市場為PEISMAPLUS系列的三翻轉招牌。

與國內廠商相比,我們的產品優勢有如下幾點:

一、產品選材上:全部框架和棱柱均采用高強度鋁型材材料,表面經特殊工藝處理,保證10年以上不腐蝕;傳動系統采用特殊配方的POM材料鑄造,在攝氏零下70度至零上160度范圍內正常的工作運轉,不會產生變形老化的問題;控制系統方面,我們采用我們原廠設計開發的專用的控制系統,能夠控制超大型,弧形,圓形等全系列產品。

二、產品形式上:傳統的平板式,我們曾經生產過最大的尺寸為71米X12米,當然,理論上可以是無限的長;突破的弧形和圓柱形,我們可以提供外觀類似于可樂罐,咖啡杯等弧形和圓柱形的三翻轉招牌,當然也可以提供安裝于具有弧形立面的大樓墻面上和頂部的大型弧形三翻轉招牌。

三、在售后服務上:我們將完全按照歐洲的標準,集我們25年以上的售后服務經驗,為客戶提供全方位的人性化的售后服務。為每一塊三翻轉產品提供5年的電器系統質量保證和3年的機械系統的質量保證;為每一塊三翻轉產品提供專業的安裝服務,或安裝指導服務,或者提供詳盡的安裝指導手冊;為每一塊三翻轉產品建立終身的產品檔案;每三個月一次的例檢,包括向客戶提供每次的例檢報告以及24小時之內到位的及時搶修服務。

四、在新產品研發上:集團擁有一支實力強大的專業研發團隊,每年將預留銷售額的15%作為產品開發基金;集團堅持每年向全球市場推出更新型號或新型號產品。針對于中國市場,集團開發出風力過載保護裝置和機械過載保護裝置,在三翻轉招牌遭受大風和其他機械故障時,能夠自動停機,從而更好的保護好產品免遭進一步損害。在中國市場率先推出GPRS網絡實時監控系統,使得產品的監控更加科學化,人性化。

本刊:普瑪產品在中國市場的分布或占有率如何?作為普瑪在中國國內的唯一代理商,我們的銷售網絡是如何構建的?

趙震:由于普瑪公司于去年7月份才正式進入中國,因此到目前為止,我們在中國市場的任何行動都是帶試探性的,包括我們的銷售行為,我們嘗試的向廣大中國客戶介紹一些品質優秀的,技術含量高的產品,并且更為主要的是我們想向廣大中國客戶一種文化,一種以人為本的具有良好人文情懷的售后服務文化。

因此,居于上述的觀點,市場占有率對我們來說,并不是最重要的指標,最重要的指標是每一個使用者對我們的反應。

同樣,也是局與上述的觀點,我們目前正在認真的,有步驟地在中國的一些重要的市場挑選和發展我們的特約經銷商,到現在為止,已經在重慶我們已經發展了一個特約經銷商。接下來,我想在明年的年初,我們在大連,北京,成都和西安都會有一定的動作。

本刊:作為國外同行,普瑪如何看待或評價中國戶外廣告招牌市場的現狀和未來?

趙震:中國目前的戶外廣告招牌市場,媒體發布這一塊暫且不論,單說制作這一塊我個人覺得已經算得上比較成熟了,有一些國際性的招牌制作公司,比如像史密斯中國有限公司,他們通過這幾年的運作,不但站住腳,而且已經完全的融入到這個市場中去,真正做到了將自身的企業文化和中國的實際情況相結合,成為了這個領域的領軍人物。

但也有不少不和諧的聲音,類似于對知識產權的粗暴踐踏,不計后果的低價傾銷,同行之間的惡意競爭等等,我想隨著中國市場化的進程不斷加大,最終這些現象也會慢慢的消失,同時作為一些業內的龍頭企業和一些領軍人物也應該邀請他們積極的站出來,為規范目前中國的招牌制作市場做出一點貢獻。

本刊:目前國內戶外廣告尤其是三面翻市場競爭非常激烈,普瑪如何看待這些以“價格戰”為代表的激烈競爭?又有何對策或把握應對?

趙震:價格戰只是商業競爭中一種比較常見的,或者說比較簡單的一種手段,而對于我們來說,我們更主要的精力是放在如何提高自身的技術水平,產品質量和客戶服務上,這些才是一個產品的根本,靠廉價的促銷,短期之內是可以看到效果的,但是從長遠的利益來看,對客戶和企業自身都是相當不利的。

當然,我們也在積極適應中國市場,我們知道中國的客戶是一些精明而又成熟的客戶,他們永遠追求價廉物美的產品,因此,我們覺得我們能夠有效的控制成本,從而繼續可以保持我們的產品質量和服務水準不變的情況下,我們是會考慮降低我們的售價,把更多的利益回報給廣大客戶。

本刊:對中國三面翻市場而言,普瑪的競爭壓力主要來源于?目前國內一些知名三面翻企業已經走出國門,普瑪與他們有何共同或不同之處?

趙震:對于我們而言,我們覺得我們的主要的競爭壓力來源于我們自身,普瑪集團從上世紀70年代開始創建到現在,逐漸從一家小型的作坊企業發展到如今在全球多個地區擁有分支機構的集團企業,如何突破自身所帶來的禁錮,變得越來越重要。

對于普瑪來說,不僅僅只是輸出一種產品,更多的是輸出一種文化和理念。

本刊:目前,三面翻產品已經逐漸被演繹為廣告產品與建筑學、園林景觀等相結合的多元化產品,三面翻也逐步突破單純廣告載體或表現形式的局限,而走向更廣闊的多元應用領域,普瑪如何理解或詮釋普瑪三面翻的涵義?

趙震:邊緣科學的產生就是源于目前多變而又高速發展的社會,對于我們而言,早在上世紀的80-90年代,我們已經注意到了這種趨勢,我們的研發人員,集多年的經驗和不斷的創新積累,終于在上個世紀開發出了新一代三翻轉產品-皮帶轉動系列,基于這種新的技術,我們能夠使平面的三翻轉招牌,變成生動的弧形和圓柱形,表現力更加強悍。可以更好的和需要宣傳的產品相結合,生產出客戶心目中真正想要的東西。

可以想象一下,這些形狀特異的三翻轉招牌如果放在園林和一些建筑物周圍,將和周圍環境有機的融合在一起,并且相得益彰。

同時我們的產品線也從逐步完善,從大型的到小型的,從戶外的到室內的,最終的突破將是新一代的超大面積的等離子顯示屏,從根本上突破只能翻轉三個靜態換面的格式,變成能清晰的播放整段視頻信息。

本刊:普瑪的產品目前在國內各大城市都有采用,普瑪如何估量中國戶外招牌或者說三面翻的市場需求量?在國內甚至全球市場上普瑪計劃達到什么目標?又將如何去實現?

趙震:目前,在華東地區,一些三級小城市也有不少三翻轉招牌,可見三翻轉招牌這種形式已經深入人心,照這個趨勢來看,中國的三翻轉招牌的市場只能用無限大這個詞來形容。

對于普瑪來說,當前的工作時做好自己的本分,了解中國市場,為中國客戶提供優質的產品,同時將普瑪的人性化的售后服務和中國的本土文化相結合,創造出中國式的普瑪售后服務理念,基于此點,明年我們將在上海成立普瑪全中國范圍的客戶服務中心,更好服務好已經使用了普瑪產品的客戶,同時,也為系統的培訓經銷商和規范經銷商行為打好基礎。

本刊:普瑪公司從1979年成立,發展到現在這樣的一個具有很大規模的集團,能介紹他成功的獨到之處嗎?作為具有25年戶外廣告招牌業經驗的資深公司,普瑪有何行業經驗和心得可以向同行傳授?

趙震:只有一句話,就是用心去體會客戶每一個需求。

本刊:最后請您對我們《廣告制品與制作》提一些寶貴的意見和建議,并為我們的廣大讀者帶去普瑪的一份問候。

趙震:《廣告制品和制作》是一本很專業的雜志,為圈內人士打造了一個相互交流溝通的平臺,也為圈外人士提供一個優質產品,新穎產品的購買導向。對于廣告界來說,我們很需要這樣一份雜志,我希望,貴刊能夠發行海外版,讓海外的同行和客戶更了解中國的廣告市場。


 
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